Короткий ответ
Уточните, что именно не работает: нажатия, копирование текста, файлы или звук. Попросите владельца устройства проверить разрешение только для нужного действия в ТехПульт. Создайте новое соединение, если изменённое разрешение не применилось, и проверьте действие на безопасном примере. На Android и Mac могут понадобиться ещё и системные разрешения. Разрешение смотреть экран не означает право нажимать кнопки или читать все файлы. На Android изменённые права могут действовать только для нового соединения. Не включайте полный доступ без необходимости. Пароль и вход в аккаунт не заменяют согласие владельца.
С чего начать
Показ экрана, нажатия, файлы, буфер обмена и звук разрешаются отдельно.
- Уточните, что именно не работает: нажатия, копирование текста, файлы или звук.
- Попросите владельца устройства проверить разрешение только для нужного действия в ТехПульт.
- Создайте новое соединение, если изменённое разрешение не применилось, и проверьте действие на безопасном примере.
Если не помогло
На Android и Mac могут понадобиться ещё и системные разрешения. Разрешение смотреть экран не означает право нажимать кнопки или читать все файлы. На Android изменённые права могут действовать только для нового соединения.
Для управления телефоном выполните шаги из статьи «На Android экран виден, но нажатия не работают».
Для разрешений на Mac откройте «Mac показывает экран без управления или не показывает его».
Когда обратиться в поддержку
Обратитесь в поддержку, если нужное действие разрешено в программе и системе, но не работает в новом соединении.
- Укажите систему, версию ТехПульт и время, когда возникла проблема.
- Приложите точный текст ошибки или снимок экрана без паролей, кодов входа и личных данных.
