Короткий ответ
Щёлкните внутри удалённого изображения, чтобы окно соединения получило фокус. Попросите владельца проверить разрешение управления мышью и клавиатурой. Введите несколько несекретных символов в обычном текстовом редакторе на удалённом устройстве. Если проблема только с сочетаниями клавиш или раскладкой, откройте инструкцию по неверным символам. На Android управление требует доступности, на Mac - соответствующих разрешений системы. Запрос Windows с правами администратора может ограничить ввод. Не проверяйте клавиатуру паролями и не отключайте защиту ради управления системным окном.
С чего начать
Проверьте обычный ввод отдельно от защищённых окон системы.
- Щёлкните внутри удалённого изображения, чтобы окно соединения получило фокус.
- Попросите владельца проверить разрешение управления мышью и клавиатурой.
- Введите несколько несекретных символов в обычном текстовом редакторе на удалённом устройстве.
Если не помогло
Если проблема только с сочетаниями клавиш или раскладкой, откройте инструкцию по неверным символам. На Android управление требует доступности, на Mac - соответствующих разрешений системы. Запрос Windows с правами администратора может ограничить ввод.
Когда обратиться в поддержку
Обратитесь в поддержку, если обычный ввод не работает при выданных разрешениях; укажите, работают ли мышь и клавиатура отдельно.
- Укажите систему, версию ТехПульт и время, когда возникла проблема.
- Приложите точный текст ошибки или снимок экрана без паролей, кодов входа и личных данных.
