Короткий ответ
Попросите владельца разрешить буфер обмена в ТехПульт и проверьте разрешение в текущем соединении. Скопируйте короткую несекретную строку и вставьте её в обычный редактор на другом устройстве. Проверьте оба направления отдельно: от помощника к владельцу и обратно. Если простой текст передаётся, а файл или картинка нет, это может быть ограничением формата или системы. Для документов используйте передачу файлов. Сообщение об ожидании копирования разбирается отдельно; повторять вставку без конца не нужно. Не используйте пароли, коды входа и банковские данные для проверки буфера обмена.
С чего начать
Буфер обмена - место, куда попадает текст после команды «Копировать».
- Попросите владельца разрешить буфер обмена в ТехПульт и проверьте разрешение в текущем соединении.
- Скопируйте короткую несекретную строку и вставьте её в обычный редактор на другом устройстве.
- Проверьте оба направления отдельно: от помощника к владельцу и обратно.
Если не помогло
Если простой текст передаётся, а файл или картинка нет, это может быть ограничением формата или системы. Для документов используйте передачу файлов. Сообщение об ожидании копирования разбирается отдельно; повторять вставку без конца не нужно.
Когда обратиться в поддержку
Обратитесь в поддержку, если короткий текст не передаётся при разрешённом буфере; укажите направление и обе системы.
- Укажите систему, версию ТехПульт и время, когда возникла проблема.
- Приложите точный текст ошибки или снимок экрана без паролей, кодов входа и личных данных.
