Короткий ответ
Попросите владельца проверить, включено ли удалённое устройство и открыт ли на нём ТехПульт. Сверьте ID - номер устройства в главном окне - и дождитесь готовности к подключению. Отмените прежнюю попытку и подключитесь ещё раз, сохранив точное сообщение при отказе. Если сайт открывается, это ещё не доказывает доступность канала управления экраном. Сравните версии программы и уточните, возникает ли проблема только в одной сети. На рабочем компьютере сетевые ограничения проверяет администратор. Не отключайте защиту и не подставляйте чужие серверы или ключи по случайной инструкции.
С чего начать
Начните с питания, сети и состояния программы на обеих сторонах.
- Попросите владельца проверить, включено ли удалённое устройство и открыт ли на нём ТехПульт.
- Сверьте ID - номер устройства в главном окне - и дождитесь готовности к подключению.
- Отмените прежнюю попытку и подключитесь ещё раз, сохранив точное сообщение при отказе.
Если не помогло
Если сайт открывается, это ещё не доказывает доступность канала управления экраном. Сравните версии программы и уточните, возникает ли проблема только в одной сети. На рабочем компьютере сетевые ограничения проверяет администратор.
Если сообщение говорит, что устройство не в сети, откройте «Устройство не в сети или уснуло (Remote desktop is offline)».
Когда обратиться в поддержку
Обратитесь в поддержку, если устройство готово, номер верный, а повторная попытка завершается той же ошибкой.
- Укажите систему, версию ТехПульт и время, когда возникла проблема.
- Приложите точный текст ошибки или снимок экрана без паролей, кодов входа и личных данных.
