Короткий ответ
Уточните, где пусто: в ТехПульт до подключения или уже в изображении другого устройства. В соединении выберите нужный монитор и попросите владельца открыть обычное окно на месте. На Android проверьте согласие на показ, на Mac - разрешение записи экрана; при пустом окне программы проверьте новую официальную копию. Если программа получена в ZIP, сначала полностью распакуйте архив. Если не видно только защищённое видео или банковское окно, показ может быть запрещён специально. Если обычный экран пустой, запишите, что видит владелец на месте. Не отключайте антивирус и защитные запросы Windows. Не пытайтесь открыть защищённые приложения через обходы.
С чего начать
Пустое окно самой программы и чёрный удалённый экран проверяются по-разному.
- Уточните, где пусто: в ТехПульт до подключения или уже в изображении другого устройства.
- В соединении выберите нужный монитор и попросите владельца открыть обычное окно на месте.
- На Android проверьте согласие на показ, на Mac - разрешение записи экрана; при пустом окне программы проверьте новую официальную копию.
Если не помогло
Если программа получена в ZIP, сначала полностью распакуйте архив. Если не видно только защищённое видео или банковское окно, показ может быть запрещён специально. Если обычный экран пустой, запишите, что видит владелец на месте.
Когда обратиться в поддержку
Обратитесь в поддержку, если пустое изображение сохраняется в обычном окне при нужных разрешениях.
- Укажите систему, версию ТехПульт и время, когда возникла проблема.
- Приложите точный текст ошибки или снимок экрана без паролей, кодов входа и личных данных.
