Короткий ответ
Попросите человека рядом проверить, включено ли устройство и подключено ли оно к сети. Пусть владелец разбудит его, откроет ТехПульт и дождётся готовности. Повторите подключение к текущему номеру после подтверждения готовности. Если отказ возникает только после простоя, вместе с владельцем проверьте настройки сна. Погашенный монитор не всегда означает сон. Открытый сайт на устройстве помощника не подтверждает работу сети на удалённой стороне. Обычное подключение по номеру не обещает включить выключенный компьютер или разблокировать защищённый телефон.
С чего начать
Проверка начинается на устройстве, к которому требуется подключиться.
- Попросите человека рядом проверить, включено ли устройство и подключено ли оно к сети.
- Пусть владелец разбудит его, откроет ТехПульт и дождётся готовности.
- Повторите подключение к текущему номеру после подтверждения готовности.
Если не помогло
Если отказ возникает только после простоя, вместе с владельцем проверьте настройки сна. Погашенный монитор не всегда означает сон. Открытый сайт на устройстве помощника не подтверждает работу сети на удалённой стороне.
Для подготовки доступа без человека рядом следуйте статье «Как подготовить доступ без человека рядом».
Когда обратиться в поддержку
Обратитесь в поддержку, если устройство бодрствует и программа готова, но сообщение о недоступности повторяется.
- Укажите систему, версию ТехПульт и время, когда возникла проблема.
- Приложите точный текст ошибки или снимок экрана без паролей, кодов входа и личных данных.
