Короткий ответ
Опишите, что Вы делали, что ожидали увидеть и что получилось вместо этого. Посмотрите версию и дату сборки в «О программе», укажите систему и время ошибки. В боте после предложенной статьи выберите «Не помогло - оператор» и передайте описание без секретных данных. Если нужен снимок экрана, скройте почту, номера устройств и личную переписку. Если оператору понадобится журнал, он уточнит файл и нужный период. Идею тоже можно описать через задачу и желаемый результат. Не присылайте пароли, почтовые коды, ключи, секретные ссылки и полные папки настроек.
С чего начать
Короткого описания и точного сообщения обычно полезнее, чем всей папки настроек.
- Опишите, что Вы делали, что ожидали увидеть и что получилось вместо этого.
- Посмотрите версию и дату сборки в «О программе», укажите систему и время ошибки.
- В боте после предложенной статьи выберите «Не помогло - оператор» и передайте описание без секретных данных.
Если не помогло
Если нужен снимок экрана, скройте почту, номера устройств и личную переписку. Если оператору понадобится журнал, он уточнит файл и нужный период. Идею тоже можно описать через задачу и желаемый результат.
Если соединение не начинается, перед обращением выполните шаги из статьи «Не получается подключиться: что проверить сначала».
Когда обратиться в поддержку
Обратитесь к оператору, если статья не решила проблему; продолжайте уже открытое обращение, чтобы сохранить историю.
- Укажите систему, версию ТехПульт и время, когда возникла проблема.
- Приложите точный текст ошибки или снимок экрана без паролей, кодов входа и личных данных.
