Короткий ответ
Отмените текущую попытку и проверьте готовность ТехПульт на обоих устройствах. Посмотрите версию и дату сборки в «О программе» с обеих сторон и сравните их с официальными загрузками. Повторите подключение один раз и запишите время и точный текст ошибки. Если программа недавно обновлялась, убедитесь, что запущена новая копия, а не старый файл из другой папки. Сообщение о несовпадении ключей и сообщение об ожидании - разные ошибки. Повторный отказ может требовать проверки и со стороны сервиса. Не отключайте шифрование, не очищайте ключи и не соглашайтесь на неизвестный ключ ради подключения.
С чего начать
Защищённое соединение не установилось за отведённое время.
- Отмените текущую попытку и проверьте готовность ТехПульт на обоих устройствах.
- Посмотрите версию и дату сборки в «О программе» с обеих сторон и сравните их с официальными загрузками.
- Повторите подключение один раз и запишите время и точный текст ошибки.
Если не помогло
Если программа недавно обновлялась, убедитесь, что запущена новая копия, а не старый файл из другой папки. Сообщение о несовпадении ключей и сообщение об ожидании - разные ошибки. Повторный отказ может требовать проверки и со стороны сервиса.
Когда обратиться в поддержку
Обратитесь в поддержку, если актуальные программы повторяют отказ; передайте версии, даты сборок и время попытки.
- Укажите систему, версию ТехПульт и время, когда возникла проблема.
- Приложите точный текст ошибки или снимок экрана без паролей, кодов входа и личных данных.
