Короткий ответ
Проверьте, что файл скачан с tehpult.ru/downloads, а не получен от незнакомого человека. Прочитайте предупреждение целиком: неизвестная программа и найденный вирус - разные сообщения. Если названа угроза или действует запрет организации, остановите запуск; при предупреждении только о репутации сначала проверьте файл. Сравните имя, размер и контрольную сумму SHA256 с каталогом - она помогает проверить целостность. Только для проверенного файла без сообщения об угрозе можно использовать доступное разовое подтверждение браузера или SmartScreen. Не отключайте защиту целиком и не добавляйте папку загрузок в исключения.
С чего начать
Предупреждение о неизвестном файле отличается от сообщения об угрозе.
- Проверьте, что файл скачан с tehpult.ru/downloads, а не получен от незнакомого человека.
- Прочитайте предупреждение целиком: неизвестная программа и найденный вирус - разные сообщения.
- Если названа угроза или действует запрет организации, остановите запуск; при предупреждении только о репутации сначала проверьте файл.
Если не помогло
Сравните имя, размер и контрольную сумму SHA256 с каталогом - она помогает проверить целостность. Только для проверенного файла без сообщения об угрозе можно использовать доступное разовое подтверждение браузера или SmartScreen.
Если размер или контрольная сумма отличаются от каталога, откройте «Файл скачался не полностью или не открывается».
Когда обратиться в поддержку
Обратитесь в поддержку с текстом предупреждения, если файл проверен, но причина блокировки непонятна.
- Укажите систему, версию ТехПульт и время, когда возникла проблема.
- Приложите точный текст ошибки или снимок экрана без паролей, кодов входа и личных данных.
