Короткий ответ
Проверьте готовность ТехПульт на обеих сторонах и сохраните полное сообщение. Отмените прежнюю попытку и подключитесь к тому же номеру ещё раз. Если разрешено, сравните подключение в другой доступной сети; в рабочей сети уточните ограничения у администратора. Открытый сайт не доказывает доступность сервера удалённого соединения. Запишите, какое сообщение появилось: Failed to connect to relay server или Failed to connect via relay server. По нему нельзя обещать единственную причину. Не заменяйте сервер ТехПульт публичным сервером RustDesk, не меняйте ключи и не отключайте защиту.
С чего начать
Ретранслятор - сервер, который передаёт соединение, когда устройства не связываются напрямую.
- Проверьте готовность ТехПульт на обеих сторонах и сохраните полное сообщение.
- Отмените прежнюю попытку и подключитесь к тому же номеру ещё раз.
- Если разрешено, сравните подключение в другой доступной сети; в рабочей сети уточните ограничения у администратора.
Если не помогло
Открытый сайт не доказывает доступность сервера удалённого соединения. Запишите, какое сообщение появилось: Failed to connect to relay server или Failed to connect via relay server. По нему нельзя обещать единственную причину.
Если причина отказа пока непонятна, начните со статьи «Не получается подключиться: что проверить сначала».
Когда обратиться в поддержку
Обратитесь в поддержку, если повторный отказ сохраняется; укажите время, версии и отличается ли результат в другой разрешённой сети.
- Укажите систему, версию ТехПульт и время, когда возникла проблема.
- Приложите точный текст ошибки или снимок экрана без паролей, кодов входа и личных данных.
