Короткий ответ
Убедитесь, что удалённое устройство включено, а обе программы готовы к работе. Повторите обычное подключение и посмотрите, устанавливается ли оно через сервер автоматически. Если есть штатный пункт «Подключится через ретранслятор» или Connect via relay, попробуйте его для нужного устройства. Работа через сервер при недоступном прямом пути сама по себе не означает неисправность. Если через сервер тоже не получается, сохраните новое сообщение отдельно: условия могут отличаться. Названия и наличие пунктов зависят от сборки. Не открывайте порты маршрутизатора наугад и не отключайте защиту сети. Адрес сервера и ключи менять не нужно.
С чего начать
Прямое соединение связывает устройства без промежуточной передачи изображения сервером.
- Убедитесь, что удалённое устройство включено, а обе программы готовы к работе.
- Повторите обычное подключение и посмотрите, устанавливается ли оно через сервер автоматически.
- Если есть штатный пункт «Подключится через ретранслятор» или Connect via relay, попробуйте его для нужного устройства.
Если не помогло
Работа через сервер при недоступном прямом пути сама по себе не означает неисправность. Если через сервер тоже не получается, сохраните новое сообщение отдельно: условия могут отличаться. Названия и наличие пунктов зависят от сборки.
Когда обратиться в поддержку
Обратитесь в поддержку, если не работает ни обычное подключение, ни доступный штатный способ через сервер.
- Укажите систему, версию ТехПульт и время, когда возникла проблема.
- Приложите точный текст ошибки или снимок экрана без паролей, кодов входа и личных данных.
