Короткий ответ
Уточните, используется ли на устройстве рабочая сеть или специально настроенный прокси. Проверьте обычный доступ к интернету и сохраните полное сообщение об ожидании. Если прокси нужен для работы, попросите администратора проверить его адрес, доступность и разрешение для ТехПульт. Ошибка ожидания, например connection timed out или код 10060, не доказывает неверный пароль прокси. Для сравнения можно использовать другую разрешённую сеть, если это не нарушает правила организации. Не меняйте сразу несколько настроек. Не публикуйте пароль прокси, не обходите корпоративные ограничения и не отключайте защиту.
С чего начать
Прокси - промежуточный сервер, через который организация может направлять соединения.
- Уточните, используется ли на устройстве рабочая сеть или специально настроенный прокси.
- Проверьте обычный доступ к интернету и сохраните полное сообщение об ожидании.
- Если прокси нужен для работы, попросите администратора проверить его адрес, доступность и разрешение для ТехПульт.
Если не помогло
Ошибка ожидания, например connection timed out или код 10060, не доказывает неверный пароль прокси. Для сравнения можно использовать другую разрешённую сеть, если это не нарушает правила организации. Не меняйте сразу несколько настроек.
Для проверки обеих сторон без изменения правил сети откройте «Не получается подключиться: что проверить сначала».
Когда обратиться в поддержку
Обратитесь в поддержку, если администратор подтвердил настройки, а ТехПульт по-прежнему не получает ответ.
- Укажите систему, версию ТехПульт и время, когда возникла проблема.
- Приложите точный текст ошибки или снимок экрана без паролей, кодов входа и личных данных.
