Короткий ответ
Попросите владельца открыть ТехПульт именно на нужном устройстве. Заново перепишите или скопируйте его текущий номер, без подписи и пробелов. Дождитесь готовности программы на удалённой стороне и попробуйте подключиться к этому номеру один раз. Если ошибка осталась, сравните номер со старым контактом. Имя компьютера и почта не заменяют ID. Сообщение ID does not exist означает, что указанный номер не найден, и отличается от сообщения о выключенном устройстве. Не подставляйте публичный сервер RustDesk или чужой ключ и не подключайтесь к номеру от незнакомца.
С чего начать
ID - номер удалённого устройства, показанный в главном окне ТехПульт.
- Попросите владельца открыть ТехПульт именно на нужном устройстве.
- Заново перепишите или скопируйте его текущий номер, без подписи и пробелов.
- Дождитесь готовности программы на удалённой стороне и попробуйте подключиться к этому номеру один раз.
Если не помогло
Если ошибка осталась, сравните номер со старым контактом. Имя компьютера и почта не заменяют ID. Сообщение ID does not exist означает, что указанный номер не найден, и отличается от сообщения о выключенном устройстве.
Если номер после переустановки стал другим, откройте «После переустановки изменился номер устройства».
Когда обратиться в поддержку
Обратитесь в поддержку, если текущий номер точно совпадает, обе программы готовы, а устройство по-прежнему не найдено.
- Укажите систему, версию ТехПульт и время, когда возникла проблема.
- Приложите точный текст ошибки или снимок экрана без паролей, кодов входа и личных данных.
