Короткий ответ
Посмотрите ID в главном окне ТехПульт на устройстве, которому нужна помощь. Уточните способ доступа: согласие владельца, текущий случайный пароль или заранее настроенный постоянный пароль. Передайте данные только доверенному помощнику по известному каналу и завершите соединение после помощи. Код из письма нужен для входа в аккаунт, а не для доступа к экрану. Случайный пароль может обновиться; сохранённый старый пароль тогда не подойдёт. Постоянный пароль настраивается отдельно на принимающем устройстве. Не отправляйте пароли, коды почты и пароль Windows в поддержку или открытый чат.
С чего начать
ID - номер устройства для подключения; он не является паролем.
- Посмотрите ID в главном окне ТехПульт на устройстве, которому нужна помощь.
- Уточните способ доступа: согласие владельца, текущий случайный пароль или заранее настроенный постоянный пароль.
- Передайте данные только доверенному помощнику по известному каналу и завершите соединение после помощи.
Если не помогло
Код из письма нужен для входа в аккаунт, а не для доступа к экрану. Случайный пароль может обновиться; сохранённый старый пароль тогда не подойдёт. Постоянный пароль настраивается отдельно на принимающем устройстве.
Когда обратиться в поддержку
Обратитесь в поддержку, если непонятно, какой запрос показан; приложите снимок без секретных значений.
- Укажите систему, версию ТехПульт и время, когда возникла проблема.
- Приложите точный текст ошибки или снимок экрана без паролей, кодов входа и личных данных.
