Короткий ответ
Подключитесь к телефону, пока ТехПульт открыт и экран не заблокирован. Проверьте, пропадает ли соединение только после сворачивания программы или выключения экрана. Если связь с этим есть, проверьте разрешённую работу ТехПульт в фоне в настройках батареи телефона. На разных телефонах пункты называются по-разному: работа в фоне, автозапуск или ограничения батареи. Меняйте только настройки ТехПульт и сравнивайте результат. После остановки показа экрана может потребоваться новое согласие. Не отключайте защиту и энергосбережение для всех приложений. Управление после блокировки не гарантируется.
С чего начать
Сначала проверьте, связан ли обрыв с блокировкой или простоем.
- Подключитесь к телефону, пока ТехПульт открыт и экран не заблокирован.
- Проверьте, пропадает ли соединение только после сворачивания программы или выключения экрана.
- Если связь с этим есть, проверьте разрешённую работу ТехПульт в фоне в настройках батареи телефона.
Если не помогло
На разных телефонах пункты называются по-разному: работа в фоне, автозапуск или ограничения батареи. Меняйте только настройки ТехПульт и сравнивайте результат. После остановки показа экрана может потребоваться новое согласие.
Когда обратиться в поддержку
Обратитесь в поддержку, если соединение обрывается и при открытом приложении, или настройка фона не помогла.
- Укажите систему, версию ТехПульт и время, когда возникла проблема.
- Приложите точный текст ошибки или снимок экрана без паролей, кодов входа и личных данных.
