Короткий ответ
Откройте панель текущего соединения и найдите выбор монитора. Переключитесь на экран, который нужен владельцу, и проверьте знакомое окно. Настройте масштаб просмотра или полноэкранный режим так, чтобы текст было удобно читать. Масштаб просмотра меняет размер картинки у помощника, а разрешение экрана может менять рабочее пространство у владельца. Если список пустой или выбранный экран не передаётся, попросите проверить его подключение и состояние на месте. Не меняйте разрешение и расположение рабочих мониторов без согласия владельца.
С чего начать
При нескольких мониторах может быть выбран не тот экран.
- Откройте панель текущего соединения и найдите выбор монитора.
- Переключитесь на экран, который нужен владельцу, и проверьте знакомое окно.
- Настройте масштаб просмотра или полноэкранный режим так, чтобы текст было удобно читать.
Если не помогло
Масштаб просмотра меняет размер картинки у помощника, а разрешение экрана может менять рабочее пространство у владельца. Если список пустой или выбранный экран не передаётся, попросите проверить его подключение и состояние на месте.
Если выбранный экран остаётся чёрным, откройте «Вместо изображения чёрный экран».
Когда обратиться в поддержку
Обратитесь в поддержку, если нужный физический монитор включён, но отсутствует в списке или не показывает обычные окна.
- Укажите систему, версию ТехПульт и время, когда возникла проблема.
- Приложите точный текст ошибки или снимок экрана без паролей, кодов входа и личных данных.
